Política de privacitat de l'Hotel Jaume

Política de privacitat

En compliment de la normativa vigent en matèria de protecció de dades, Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell de 27 d’abril de 2016, conegut com a Reglament General de Protecció de Dades (RGPD o GDPR) i la Llei Orgànica 3/2018 de 5 de desembre (LOPDGDD), t’informem que la Política de Protecció de Dades i la Política de Privacitat de la nostra empresa, pel que fa al tractament de les teves dades personals, és la següent:

Responsable del tractament de les dades personals:

El responsable del tractament de les dades personals és la persona física o jurídica, autoritat pública, servei o altre organisme que, sols o juntament amb altres, determini els fins i els mitjans del tractament.

En aquest cas, les dades del responsable del tractament són les següents:

Identitat: Hotel Jaume

Direcció Postal: C/ Central, 30, 17538 Alp, Girona, España

Telèfon: (+34) 972 89 00 16

Direcció electrònica: info@hoteljaume.com

Hotel Jaume, en qualitat de responsable de les dades i de la pàgina web, d’acord amb la normativa legal vigent, i en concret, amb el que disposa el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquests dades (RGPD o GDPR), així com per la Llei 34/2002, de 11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic (LSSICE), t’informem que tenim implementades mesures tècniques i organitzatives adequades, d’acord amb l’estat de la tècnica i el cost de la seva aplicació respecte als riscos i la naturalesa de les dades personals tractades, per garantir i protegir la confidencialitat, integritat i disponibilitat de les teves dades personals.

Dades personals:

Les dades personals són qualsevol informació sobre una persona física identificada o identificable («l’interessat»); es considerarà persona física identificable tota persona la identitat de la qual pugui determinar-se, directament o indirectament, en particular mitjançant un identificador, com ara un nom, un número d’identificació, dades de localització, un identificador en línia o un o més elements propis de la identitat física, fisiològica, genètica, psíquica, econòmica, cultural o social d’aquesta persona.

Hi ha una gran varietat d’informació que es considera dades personals, per exemple, el nom, informació de contacte, número d’identificació, IP de l’ordinador, etc.

Per ampliar aquesta informació, pots consultar la web de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades o la de l’Autoritat Catalana de Protecció de Dades, entre altres.

Tractament de dades personals:

Es considera tractament de dades personals qualsevol operació o conjunt d’operacions realitzades sobre dades personals o conjunts de dades personals, ja sigui per procediments automatitzats o no, com la recollida, registre, organització, estructuració, conservació, adaptació o modificació, extracció, consulta, utilització, comunicació per transmissió, difusió o qualsevol altra forma de possibilitar l’accés, coteig o interconnexió, limitació, supressió o destrucció de les dades.

Finalitat del tractament de dades:

Quina finalitat tractem les seves dades personals?

Les dades personals facilitades pels interessats seran utilitzades exclusivament per a les següents finalitats:

• Reserva, registre i contractació de productes: Gestionar i executar la prestació dels serveis i/o productes contractats o sol·licitats pels interessats, així com les gestions necessàries per dur a terme la relació contractual amb l’interessat, el que inclou informar, tramitar, gestionar, modificar i qualsevol altra operació que sigui necessària per a la gestió de la teva reserva o compra, així com la posterior facturació i cobrament. Es poden realitzar anàlisis d’ús basades en l’historial de compres i reserves d’un mateix interessat, sense que en cap cas es prenguin decisions automatitzades que comportin efectes jurídics.
• Llibre registre d’entrades de viatgers en establiments d’hostaleria: Recollir, gestionar i trametre la informació establerta per la normativa legal vigent pel que fa al llibre registre d’entrades de viatgers en establiments hotelers.
• Consultes: Atendre, respondre i fer el seguiment de les consultes i sol·licituds efectuades pels interessats i/o proporcionar les informacions sol·licitades per l’usuari.
• Accés a l’àrea privada “la meva reserva”: Gestionar el registre i permetre l’accés a la informació que consta a la pàgina web relativa a l’estat de la seva reserva, així com l’administració general del compte, que permet modificar les dades de la mateixa, el seu manteniment, control, gestió o cancel·lació, en el cas que s’hagi donat d’alta com a usuari.
• Publicitat de productes i serveis propis: Enviar comunicacions comercials publicitàries (newsletters) relacionades amb els nostres productes i serveis per qualsevol mitjà (correu electrònic, correu postal o telèfon), amb promocions i descomptes, invitacions a esdeveniments organitzats per l’empresa, etc. en el supòsit que l’interessat hagi acceptat i consentit l’enviament de comunicacions comercials mitjançant l’alta i subscripció a la Newsletter.
• Finalització de reserves inacabades: Posar-se en contacte per qualsevol mitjà (email o telèfon) amb l’usuari en el supòsit en què no s’hagi finalitzat la reserva amb l’objectiu de conèixer el motiu pel qual no s’ha finalitzat la mateixa.
• Borsa de treball: Valorar i gestionar el curriculum vitae i les dades acadèmiques i professionals que se’ns hagi facilitat, per als processos de selecció als quals s’hagi inscrit o els que s’adaptin al teu perfil professional, i dur a terme les actuacions necessàries per a la selecció i contractació de personal, i entre elles, posar-nos en contacte amb el teu curriculum vitae.
• Comunicar canvis en la política de privacitat: Notificar o comunicar canvis rellevants en la política de protecció de dades i de privacitat, avís legal o política de cookies.
• Estadístiques: Realitzar estudis de mercat i estadístiques dels nostres productes i serveis, sense que en cap cas es prenguin decisions de manera automatitzada.

L’empresa informa que no tractarà les teves dades personals per a cap altra finalitat llevat de les recollides en aquest apartat, llevat dels supòsits en què existeixi una obligació legal o requeriment judicial.

Les teves dades personals no seran objecte de decisions basades en tractaments automatitzats que comportin efectes jurídics per a tu.

Durant quant temps conservarem les teves dades personals?

Les dades personals que ens has proporcionat es conservaran durant el temps necessari per dur a terme el servei sol·licitat o contractat, i fins a un termini màxim de 5 anys a partir de l’última confirmació per la teva part de l’existència d’interès en què mantinguem les teves dades.

Això s’entén sens perjudici d’una possible conservació més prolongada als efectes d’un eventual compliment de les obligacions legals i per a l’exercici i seguiment de les accions legals i judicials que puguin ser pertinents.

Transcorreguts els terminis indicats es procedirà a l’eliminació de les dades personals.

Legitimació per al tractament de les dades:

La base legal per al tractament de les teves dades personals respon a la lliure i legítima acceptació de la relació jurídica per part de l’usuari en el moment d’acceptació d’aquesta Política de protecció de dades personals i de privacitat.

Així mateix, es detalla a continuació la legitimació per al tractament de les teves dades per a cadascuna de les finalitats del tractament de dades personals que s’han identificat amb anterioritat:

• Reserva, registre i contractació de productes: La base legal per al tractament de les teves dades personals és la relació contractual i, si s’escau, precontractual establerta entre les parts per a l’execució de la prestació dels serveis i/o productes contractats o sol·licitats pels interessats, i en concret, per a l’execució de la reserva dels serveis i productes del nostre establiment que s’han efectuat, segons els termes i condicions que consten a l’apartat de Termes i Condicions de Contractació, així com el compliment de les obligacions mercantils, fiscals i comptables que corresponguin. Tot això en base al que preveu l’article 6.1 apartats a) i b) del RGPD.
• La negativa a facilitar les dades personals sol·licitades per a la reserva impossibilitarà, per tant, la realització del contracte o de la reserva sol·licitades. Per ampliar informació sobre la contractació dels nostres productes i serveis consulta l’apartat Condicions i Termes de Contractació. Una vegada realitzada la reserva, l’interessat rebrà un correu electrònic de confirmació amb les dades de la reserva.
• Llibre registre d’entrades de viatgers en establiments d’hostaleria: La base legal per al tractament de les dades personals és l’obligació legal establerta al respecte de la recollida, gestió i remissió als cossos de seguretat competents establerta en la Llei Orgànica 4/2015, de 30 de març de Protecció de la Seguretat Ciutadana i altra normativa de desenvolupament. Això en base al que estableix l’article 6.1 apartat c) del RGPD. La negativa a facilitar les dades personals sol·licitades impossibilitarà, per tant, la possibilitat d’allotjar-se a l’establiment.
• Consultes: La base legal per al tractament de les seves dades personals és la possibilitat de donar resposta a les consultes lliurement plantejades pels interessats. Aquest tractament es realitza en base al que estableix l’article 6.1 apartats a) i b) del RGPD.
• Accés a l’àrea privada “la meva reserva”: En cas que l’interessat s’hagi donat d’alta com a usuari per poder accedir, consultar, modificar o cancel·lar des del web l’estat de “les meves reserves”, la base legal per al tractament de les dades és la relació contractual o precontractual existent entre les parts i permetre l’accés a la informació que consta a la pàgina web relativa a l’estat de la seva reserva, així com modificar les dades de la mateixa o cancel·lar-la, en el cas que s’hagi donat d’alta com a usuari, així com la seva acceptació i consentiment lliure i exprés per tractar les seves dades. Aquest tractament és lícit en base al que estableix l’article 6.1 apartats a) i b) del RGPD. La negativa a facilitar les dades personals sol·licitades impossibilitarà l’accés a aquesta informació des del lloc web.
• Publicitat de productes i serveis propis: En cas que l’interessat hagi marcat la casella corresponent per acceptar rebre comunicacions comercials publicitàries (newsletters), la base legal per enviar publicitat sobre productes i serveis és el consentiment lliure i exprés de l’interessat, que pot retirar en qualsevol moment, sense que la retirada del consentiment per a aquesta finalitat condicioni l’execució del contracte de reserva d’habitació, si és el cas. Aquest tractament de dades personals es basa en allò establert a l’article 6.1 apartat a) del RGPD. La negativa a facilitar les dades personals sol·licitades impossibilitarà, per tant, la subscripció al newsletter o la recepció de comunicacions comercials amb informació sobre els nostres productes o serveis. T’informem que tens dret a retirar el teu consentiment per a aquest tractament en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la seva retirada. En cas que desitgis retirar el teu consentiment, consulta l’apartat “Drets de les persones interessades”.
• Finalització de reserves inacabades: La legitimació per tractar les dades en aquest supòsit és l’acceptació i consentiment exprés per part del propi interessat d’aquest tractament perquè l’empresa pugui posar-se en contacte amb l’interessat davant la possibilitat que s’hagi produït algun incident tècnic en el moment de realitzar la reserva o contractació. Aquest tractament de dades personals es basa en el que estableix l’article 6.1 apartat a) del RGPD. La negativa a facilitar les dades personals sol·licitades per a la reserva impossibilitarà, per tant, la realització i conclusió del contracte o de la reserva sol·licitades.
• Comunicar canvis en la política de privacitat: La legitimació per tractar les dades personals en aquest supòsit es basa en la conveniència de comunicar als interessats els canvis que puguin produir-se en la política de privacitat de l’empresa, així com en la seva lliure acceptació i consentiment per a aquest tractament, en base del que estableix l’article 6.1 apartats a) i b) del RGPD.
• Estadístiques: La legitimació per tractar dades per realitzar estudis de mercat i estadístiques dels nostres productes i serveis, sense que en cap cas es prenguin decisions de manera automatitzada amb efectes jurídics per a l’interessat, es troba la lliure acceptació i consentiment de l’interessat per a aquest tractament, en base del que estableix l’article 6.1 apartats a) del RGPD. T’informem que té dret a retirar el seu consentiment per a aquest tractament en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la seva retirada. En cas que desitgi retirar el seu consentiment, consulti l’apartat “Dret de les persones interessades”.

Destinataris de cessions o transferències de dades:

Les dades personals es comunicaran a altres empreses del grup empresarial per a finalitats vinculades al tractament de les dades personals dels clients o usuaris.

Per al millor compliment dels serveis que ens has sol·licitat, facilitem determinades dades a encarregats del tractament amb els quals tenim subscrits els corresponents contractes en matèria de protecció de dades. En aquests casos, les dades que es faciliten són només les estrictament necessàries per a l’activitat concreta que es vagi a realitzar. A títol merament exemplificatiu s’enuncien els serveis que es poden contractar a encarregats de tractament: proveïdors de serveis informàtics, empreses de seguretat, assessorament fiscal, jurídic o legal, etc. La relació anterior es facilita a títol d’exemple, podent l’empresa utilitzar serveis d’empreses pertanyents a altres sectors d’activitat per poder prestar-te serveis de qualitat. Fora d’aquests casos, no s’ha previst cap cessió o comunicació de dades ni dins ni fora de la UE.

També es facilitarà informació a tercers en els supòsits en què així s’estableixi de manera imperativa per la normativa vigent o quan sigui requerit judicialment (administracions públiques, jutjats i tribunals, forces i cossos de seguretat, agència tributària, etc.).

Drets de les persones interessades:

T’informem que en qualitat de persona interessada li corresponen els drets següents:

• Dret d’accés: qualsevol persona té dret a conèixer i obtenir informació sobre les dades de caràcter personal que tractem.
• Dret de rectificació: les persones interessades tenen dret a sol·licitar la rectificació, complementació i/o correcció de les dades inexactes, incorrectes o incompletes.
• Dret a supressió (també conegut com a “dret a l’oblit”): les persones interessades, si ho consideren oportú, tindran dret a sol·licitar la supressió de les dades personals que els concerneixen, entre altres motius, quan les dades ja no siguin necessàries per a les finalitats per a les quals es van recollir.
• Dret de cancel·lació: els interessats poden sol·licitar la cancel·lació de les seves dades.
• Dret d’oposició: els interessats poden oposar-se al tractament de les seves dades amb finalitats de màrqueting, inclosa l’elaboració de perfils, i en la resta dels supòsits establerts a l’article 21 del RGPD. En cas que ho demani, l’empresa deixarà de tractar les dades, excepte per motius legítims imperiosos o per exercir o defensar possibles reclamacions.
• Dret de limitació en el tractament: en determinades circumstàncies previstes a l’article 18 RGPD els interessats poden demanar la limitació del tractament de les seves dades. En aquest cas, únicament els conservarem per exercir o defensar reclamacions. En concret, té dret a limitar el tractament en els supòsits en què:
• L’interessat impugni l’exactitud de les dades personals, durant un termini que al responsable verificar-ne l’exactitud.
• El tractament sigui il·lícit i l’interessat s’oposi a la supressió de les dades personals i sol·liciti en el seu lloc la limitació del seu ús.
• El responsable ja no necessiti les dades personals per a les finalitats del tractament, però l’interessat les necessiti per a la formulació, l’exercici o la defensa de reclamacions.
• L’interessat s’hagi oposat al tractament per motius relacionats amb la seva situació particular al fet que les seves dades personals siguin objecte d’un tractament basat en el compliment d’una missió realitzada en interès públic o en l’exercici de poders públics conferits al responsable del tractament; i/o el tractament sigui necessari per a la satisfacció d’interessos legítims perseguits pel responsable del tractament o per un tercer, mentre es verifica si els motius legítims del responsable prevalen sobre els de l’interessat.
• Dret a la portabilitat de les dades: els interessats tenen dret a obtenir les seves dades personals en un format estructurat d’ús comú i lectura mecànica, amb la finalitat que es puguin transmetre a un altre responsable, en els termes de l’article 20 del RGPD.
• Dret a no ser objecte de decisions individuals automatitzades: els interessats tenen dret a no ser objecte d’una decisió basada en el tractament automatitzat de les seves dades que produeixi efectes jurídics.
• Dret a retirar el consentiment prestat: els interessats tenen dret a retirar el consentiment prestat en qualsevol moment. La retirada del consentiment no afectarà la licitud del tractament efectuat abans de la retirada del mateix.

Per retirar el teu consentiment respecte a la remissió de comunicacions comercials dels nostres productes i serveis, consulta l’apartat “Com pots exercir els teus drets?”. També podràs donar-te de baixa directament cada vegada que rebes una comunicació comercial per correu electrònic.

Els interessats poden obtenir informació addicional sobre els teus drets a la pàgina web de l‘Agència Espanyola de Protecció de dades o a la de l’Autoritat Catalana de Protecció de Dades.

Com pots exercir els teus drets?

Pots exercir els teus drets mitjançant un escrit remès a l’adreça postal C/ Central, 30, 17538 Alp, Girona, Espanya (+34) 972 89 00 16 o al correu electrònic info@hoteljaume.com, amb l’assumpte “Dades Personals” adjuntant una fotocòpia del teu document d’identitat o qualsevol mitjà anàleg establert en dret.

De quines vies de reclamació disposes?

Si consideres que els teus drets no han estat adequadament atesos, tens dret a presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades o davant de qualsevol autoritat de control competent.

Informació tractada:

Quines categories de dades personals tractem?

Procurem que la informació que demanem sigui la mínima i necessària per a la gestió de les finalitats que consten en aquesta Política de Protecció de Dades i de Privacitat.

La nostra empresa pot tractar les següents categories de dades personals:

• Dades identificatives: nom i cognoms, número d’identificació, país, etc.
• Adreces postals o electròniques i número de telèfon.
• Informació economicofinancera, per a la gestió de la reserva i posterior facturació i cobrament del servei demanat.
• Dades relatives als productes i serveis contractats (hotels reservats, freqüència, durada de l’estada, hotels reservats amb anterioritat, etc).
• Codis o claus d’identificació, en el cas que s’hagi donat d’alta com a usuari en l’apartat del web “Les meves reserves” o en el “Club”.
• Dades acadèmiques i Informació laboral, en el cas que hagi decidit inscriure’s a una oferta de treball o remetre’ns el seu curriculum vitae.
• Dades de navegació al lloc web. Per ampliar informació, consulteu l’apartat sobre Cookies o galetes informàtiques.

No es tracten dades especialment protegides o categories especials de dades.

Les categories d’interessats de les quals tractem les teves dades personals a priori són les persones interessades en els productes i serveis de la nostra empresa, així com en la contractació o reserves dels mateixos. També es consideraran interessats a les persones que es donin d’alta a la borsa de treball o remetin el seu curriculum vitae.

Tu garanteixes que les dades personals que has facilitat són veraces i et fas responsable de comunicar a l’empresa qualsevol modificació o error en els mateixos, responent per tant de la veracitat i exactitud de les dades subministrades en cada moment.

En cas que pretenguis comunicar dades personals de tercers, prèviament has d’haver informat i obtingut el consentiment del mateix, d’acord amb la nostra Política de Protecció de Dades i de Privacitat. És per això que, en cas que hagis introduït dades personals d’un tercer, declares i garanteixes que comptes amb el consentiment del tercer per a la comunicació de les seves dades i posterior tractament dels mateixos per part de la nostra empresa, així com que has informat prèviament al tercer les dades del qual facilitis del contingut de la present Política de Protecció de Dades i de Privacitat.

Dades personals que recopilem de forma automàtica:

Quan visites les nostres pàgines web recopilem certa informació automàticament, fins i tot si al final no realitzes cap reserva o contractació. Aquesta informació pot incloure l’adreça IP, la data i l’hora en què has accedit als nostres serveis, informació sobre el maquinari, el programari o el navegador d’internet que utilitzes, l’idioma seleccionat, entre d’altres.

Aquesta informació permet millorar els serveis i l’experiència en el lloc web, identificar possibles usos fraudulents i possibles atacs a la seguretat del lloc web, així com realitzar estadístiques sobre l’ús i eficàcia de la pàgina web. Llevat que es detecti un ús fraudulent o contra la seguretat del lloc web, aquestes dades no es conservaran. En cap cas es prendran decisions automatitzades amb efectes jurídics per a tu en base a aquesta informació.

Per ampliar informació, consulteu l’apartat sobre Cookies o galetes informàtiques.

Tramesa de comunicacions:

Sempre que realitzis una reserva o contractis un servei o producte, t’enviarem un correu electrònic en el qual et comunicarem la confirmació de reserva o contractació, amb informació de la mateixa. Així mateix, podrem posar-nos en contacte amb la informació per informar-te de qualsevol modificació o novetat relacionada amb aquesta.

D’altra banda, l’empresa podrà enviar-te comunicacions comercials relacionades amb els productes o serveis que ofereix sempre que hagis consentit de manera expressa i específica mitjançant la validació de la casella habilitada a l’efecte o mitjançant qualsevol manifestació de consentiment exprés en aquest sentit.

Podràs retirar el teu consentiment per rebre qualsevol tipus de comunicació comercial en qualsevol moment enviant una comunicació en els termes recollits en l’apartat “Dret de les persones interessades”. Així mateix, aquesta possibilitat també et serà oferta en cada comunicació comercial que rebis via correu electrònic o SMS.

Comunicació de dades per part de menors d’edat:

Els serveis oferts a través del lloc web només estan disponibles per a majors d’edat. Per tant, aquells que no compleixin amb aquesta condició hauran d’abstenir-se de subministrar informació personal al lloc web.

Links a pàgines web de tercers:

La nostra pàgina web pot contenir enllaços a pàgines web de companyies i entitats de tercers. Atès que no podem fer-nos responsables de la forma en què aquestes companyies tracten la protecció de la privacitat i de les dades personals dels seus usuaris, t’aconsellem que llegeixis detingudament les declaracions de política de privacitat d’aquestes pàgines web que no són propietat de l’empresa amb relació a l’ús, processament i protecció de dades personals.

Mitjans de comunicació social:

La nostra empresa utilitza les xarxes socials per donar a conèixer els seus serveis i productes i compartir informació i experiències amb els seus usuaris i seguidors.

Atès que no podem fer-nos responsables de la forma en què aquestes companyies tracten la protecció de la privacitat i de les dades personals, i que cadascuna d’elles té la seva pròpia política en la matèria, t’aconsellem que llegeixis detingudament les declaracions de política de privacitat de cada xarxa social respecte al tractament que realitzen amb les dades personals dels seus usuaris, abans de fer-les servir.

Modificacions en la política de privacitat:

L’empresa es reserva el dret de modificar la present Política de Protecció de Dades i de Privacitat d’acord amb els tractaments de dades que realitzi i amb la legislació aplicable en cada moment, del que informarà degudament al lloc web, per la qual cosa et recomana que la revisis periòdicament per estar informat de com l’empresa tracta i protegeix les teves dades personals.

Preguntes i dubtes:

Si tens algun dubte o pregunta sobre aquesta política de privacitat, preguem que et posis en contacte amb nosaltres enviant un correu electrònic a (info@hoteljaume.com) amb l’assumpte “Política Privacitat”.